Return & Exchange Policy

ภาษาไทย

ที่ RICHEVIA เราต้องการให้คุณเลือกซื้ออย่างมั่นใจ หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือไม่ตรงรายการ โปรดติดต่อเรา และเราจะช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

1. ระยะเวลาคืนและเปลี่ยนสินค้า
คุณสามารถขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ สินค้าต้องยังไม่ได้ใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม มีบรรจุภัณฑ์เดิม และมีอุปกรณ์ คู่มือ ชุดทำความสะอาด และวัสดุบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน สินค้าต้องไม่เสียหายจากการใช้งาน การติดตั้ง หรือการจัดการที่ไม่ถูกต้อง

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัยของสินค้า ฟิล์มกระจกที่ติดตั้งแล้ว สินค้าที่ลอกฟิล์มป้องกันออกแล้ว สินค้าที่เสียหายระหว่างการติดตั้งโดยลูกค้า สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม และสินค้าลดราคาหรือสินค้าขายขาด ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่สินค้าจะชำรุดหรือได้รับไม่ตรงรายการ

3. สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือไม่ตรงรายการ
โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพหรือวิดีโอที่เห็นปัญหาอย่างชัดเจน และรูปภาพบรรจุภัณฑ์กับฉลากการจัดส่ง หลังตรวจสอบ เราอาจเสนอสินค้าทดแทน การเปลี่ยนสินค้า คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามสถานการณ์

4. ค่าจัดส่งคืน
หากเกิดจากความผิดพลาดของเรา เช่น ได้รับสินค้าผิด สินค้าเสียหาย หรือสินค้าชำรุด เรารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนหรือจัดส่งสินค้าทดแทน หากเกิดจากเหตุผลส่วนตัว เช่น สั่งรุ่นผิด เปลี่ยนใจ หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่ปัญหาจะเกิดจากความผิดพลาดของเรา

5. นโยบายการเปลี่ยนสินค้า
เรารองรับการเปลี่ยนสินค้าสำหรับกรณีสั่งรุ่นโทรศัพท์ผิด เลือกขนาดหรือตัวเลือกผิด สินค้าเสียหายหรือชำรุด หรือได้รับสินค้าไม่ตรงรายการ สำหรับการเปลี่ยนรุ่น สินค้าต้องยังไม่ได้ใช้งานและยังไม่เปิดใช้งาน หากติดตั้งหรือทำให้ฟิล์มกระจกเสียหายแล้ว เราอาจไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าให้ได้

6. ขั้นตอนการคืนเงิน
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งให้ทราบว่าการคืนเงินได้รับอนุมัติหรือไม่ หากได้รับอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีชำระเงินเดิมของคุณ ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินอาจใช้เวลาหลายวันทำการในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

7. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด คำสั่งซื้อสามารถยกเลิกได้ก่อนจัดส่งเท่านั้น เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้และต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้า

8. วิธีติดต่อเรา
หากต้องการขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน โปรดส่งอีเมลถึง support@richevia.com และระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ทีมบริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบคำขอและตอบกลับโดยเร็วที่สุด

At RICHEVIA, we want you to shop with confidence. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us and we will help you resolve the issue as soon as possible.

1. Return & Exchange Period

You may request a return or exchange within 30 days after receiving your order. To be eligible, the item must be:

• Unused and in its original condition
• In the original packaging
• Complete with all accessories, manuals, cleaning kits, and packaging materials
• Not damaged due to improper use, installation, or handling

2. Non-Returnable Items

For hygiene and product safety reasons, the following items cannot be returned or exchanged unless they are defective or incorrect:

• Screen protectors that have already been installed
• Products with removed protective films
• Items damaged during installation by the customer
• Products without original packaging
• Clearance or final-sale items

3. Damaged, Defective, or Wrong Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 7 days of delivery.

Please provide:

• Your order number
• Clear photos or videos of the issue
• Photos of the packaging and shipping label

After we verify the issue, we may offer:

• A replacement
• An exchange
• A partial refund
• A full refund, depending on the situation

4. Return Shipping Cost

If the return is caused by our mistake, such as a wrong item, damaged item, or defective product, we will cover the return or replacement shipping cost.

If the return is due to personal reasons, such as ordering the wrong model, changing your mind, or no longer needing the product, the customer is responsible for the return shipping cost.

Original shipping fees are non-refundable unless the issue was caused by our error.

5. Exchange Policy

We support exchanges for eligible items, including:

• Wrong phone model ordered
• Wrong size or variant
• Defective or damaged item
• Incorrect product received

For model exchanges, the product must be unused and unopened. If the screen protector has already been installed or damaged, we may not be able to offer an exchange.

6. Refund Process

Once we receive and inspect the returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed to your original payment method.

Please note that it may take several business days for your bank or payment provider to complete the refund.

7. Order Cancellation

If you need to cancel your order, please contact us as soon as possible. Orders can only be cancelled before they are shipped.

Once the order has been shipped, it cannot be cancelled and must follow our return process.

8. How to Contact Us

To request a return, exchange, or refund, please contact us at:

• Email: support@richevia.com
• Order Number: Please include your order number in the email.

Our customer service team will review your request and reply as soon as possible.